Você não pode realizar uma nova compra a partir do seu país. United States

Mais vendidos

Promoções

Política de Troca e Devolução de Produtos

 

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.  


1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido e operado por BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE, com endereço na Rua Cesário Galero, 95 - CEP: 03071-000 - Tatuapé - São Paulo - SP – Brasil, inscrita no CNPJ/MF sob o número 1.994.339/0001-84 e com Inscrição Estadual nº 123.228.996.112.  


2. Contato – SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer.

O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Presencialmente, em sua loja física na Rua Cesário Galero, 95 - CEP: 03071-000 - Tatuapé - São Paulo - SP, durante os horários de funcionamento;
(b) Pelo telefone (11) 4116-6694, de segunda a sexta das 08h00 às 18h00;
(c) Sábados, domingos e feriados durante as 24 horas do dia pelo e-mail: sac@belezapuracosmetica.com
(d) Por correspondência endereçada à BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE, Rua Cesário Galero, 95 - CEP: 03071-000 - Tatuapé - São Paulo – SP - Brasil, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas:

Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e os Termos e Condições de Uso deste Site.
Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos Usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.  


3. Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:

(i) por arrependimento do consumidor
(ii) por defeito do produto (vício).  


4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar à BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra.
O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento.
Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente.
O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:


4.1. Contato com o SAC

Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) a fim de solicitar o cancelamento da Compra.
É importante que o Cliente informe neste contato o número do pedido e o nome do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

Endereço do SAC: sac@belezapuracosmetica.com

4.2. Envio do produto à BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE

O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE:

(a)    Entregando-o em qualquer loja física da BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE com a respectiva nota fiscal de aquisição;
(b)   Enviando-o à BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE ) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.

Excepcionalmente, a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.


4.3. Condições do produto

Ao receber o Produto, a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:

(a) Está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
(b) Está sem indícios de testes, provas ou uso.


4.4. Negativa do arrependimento

Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

 
4.5. Devolução dos valores pagos

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete.
Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a devolução dos custos de frete será proporcional.
A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido.
O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.  


5. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)

Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE permite ainda o cancelamento de compras em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do Produto. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 4 acima, todavia o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto à BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE , seja apresentando-se pessoalmente em uma loja física, seja enviando o Produto pelos Correios.  


6. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma:


6.1. Contato com o SAC

O Cliente deverá contatar o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE ) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

Endereço do SAC: sac@belezapuracosmetica.com


6.2. Envio do Produto à BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE

O Cliente terá duas opções para a devolução do produto à BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE:

(a) entregando-o em qualquer loja física da BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE com a respectiva nota fiscal de aquisição
(b) enviando-o à BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.


6.3. Condições do produto

Ao receber o Produto devolvido, a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE verificará as suas condições, sendo que:

(i) O produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;
(ii) O defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente;
(iii) O produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.


6.4. Negativa da troca ou devolução

Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.


6.5. Aceitação da troca ou devolução

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE notificará o Cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo:

(i) Envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão sem qualquer custo adicional ou
(ii) Emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras em qualquer loja física da BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE ou pelo televendas.

Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar:

(i) Pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras;
(ii) Pela troca imediata por qualquer Produto disponível na BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE , com compensação em caso de diferença no preço;
(iii) Pela devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.


7. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)

Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE , o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o SAC auxiliará o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.

BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE


Rastreio Encomenda

PayPal