Política de Troca e Devolução de Produtos

A Política de Troca e Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido e operado por BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE, com endereço na Rua Cesário Galéro, 95 - CEP: 03071-000 - Tatuapé - São Paulo – SP - Brasil, inscrita no CNPJ/MF sob o número 1.994.339/0001-84 e com Inscrição Estadual número: 123.228.996.112.

2. Contato ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Troca e Devolução de Produtos, a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE disponibiliza o SAC para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer.

O SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo:

(a) Presencialmente, em sua loja física na Rua Cesário Galero, 95 - CEP: 03071-000 - Tatuapé - São Paulo - SP, durante os horários de funcionamento;

(b) Pelo telefone (11) 4116-6694, de segunda a sexta das 08h00 as 18h00;

(d) Por correspondência endereçada a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE, rua Cesário Galero, 95 - CEP: 03071-000 - Tatuapé - São Paulo - SP - Brasil, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas:

Política de Entrega de Produtos, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e os Termos e Condições de Uso deste Site.

Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelos Usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

3. Modalidades

Em atendimento a legislação de proteção e defesa do consumidor, a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:

(i) por arrependimento do consumidor

(ii) por defeito do produto (vício).

4. Devolução por arrependimento do Cliente (no prazo legal)

Caso se arrependa de uma compra realizada no Site, o Cliente poderá informar a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE por meio do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra.

O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do Produto, para informar seu arrependimento.

Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente.

O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma:

4.1. Contato com o SAC

Para exercer seu direito legal de arrependimento, o Cliente deverá contatar o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) a fim de solicitar o cancelamento da Compra.

É importante que o Cliente informe neste contato o número do pedido e o nome do Produto, além de confirmar seus dados pessoais.

Endereço do SAC: sac@belezapuracosmetica.com

4.2. Envio do produto à BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE

O Cliente terá duas opções para a devolução do produto a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE:

(a) Entregando-o em qualquer loja física da BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE com a respectiva nota fiscal de aquisição;

(b) Enviando-o à BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE) um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio.

Excepcionalmente, a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

4.3. Condições do produto

Ao receber o Produto, a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se:

(a) Estão em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;

(b) Estão sem indícios de testes, provas ou uso.

4.4. Negativa do arrependimento

Caso o Produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE notificarão o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o Produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

4.5. Devolução dos valores pagos

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE notificará o Cliente informando que aceitou o Produto devolvido e providenciará a Devolução integral dos valores pagos pelo Cliente para a aquisição do Produto, incluindo o preço e os custos com o frete.

Se o arrependimento ocorrer com relação a apenas um dos itens adquiridos ou alguns Produtos constantes de um pedido, a Devolução dos custos de frete será proporcional.

A Devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido.

O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa.

5. Devolução por arrependimento do Cliente (fora do prazo legal)

Além dos 7 (sete) dias previstos no Código de Defesa do Consumidor, a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE permite ainda o cancelamento de compras em até 30 (trinta) dias corridos contados da data de recebimento do Produto. Neste caso, são aplicáveis todas as condições indicadas no item 4 acima, todavia o Cliente deverá arcar com os custos de envio do Produto a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE , seja apresentando-se pessoalmente em uma loja física, seja enviando o Produto pelos Correios.

6. Devolução ou Troca por defeito no produto (em até sete dias)

Se o Produto adquirido no Site apresentar algum defeito ou avaria, o Cliente poderá solicitar a sua Devolução ou troca por meio do SAC. O Cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. Se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o Cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. A análise do pedido de troca ou Devolução será processada da seguinte forma:

6.1. Contato com o SAC

O Cliente deverá contatar o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE ) a fim de informar a existência do defeito. É importante que o Cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do Produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais.

Endereço do SAC: sac@belezapuracosmetica.com

6.2. Envio do Produto à BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE

O Cliente terá duas opções para a Devolução do produto à BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE:

(a) entregando-o em qualquer loja física da BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE com a respectiva nota fiscal de aquisição

(b) enviando-o à BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE por correio. Neste caso, bastará solicitar ao SAC um código de postagem e comunicá-lo aos Correios no ato do envio. Excepcionalmente, a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE poderá, a seu exclusivo critério, retirar o Produto em local indicado pelo Cliente, mediante prévio agendamento.

6.3. Condições do produto

Ao receber o Produto devolvido, a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE verificará as suas condições, sendo que:

(i) O produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios;

(ii) O defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo Cliente;

(iii) O produto não deve ter sinais de mau uso pelo Cliente.

6.4. Negativa da troca ou devolução

Se o Produto não preencher as condições para troca ou devolução, a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE notificará o Consumidor para retirar o Produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do Produto.

6.5. Aceitação da troca ou devolução

Caso o Produto esteja em condições adequadas, a BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE notificará o Cliente a Aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o Cliente opte pelo:

(i) Envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão sem qualquer custo adicional ou

(ii) Emissão de um Vale Compras no valor total do pagamento feito pelo Cliente (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras em qualquer loja física da BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE ou pelo televendas.

Havendo indisponibilidade do Produto a ser trocado, o Cliente poderá optar:

(i) Pelo crédito no valor total do pagamento (incluindo preço do produto e frete) para utilização em compras futuras;

(ii) Pela troca imediata por qualquer Produto disponível na BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE, com compensação em caso de diferença no preço;

(iii) Pela Devolução do valor do produto, nos termos do item 4.5 acima.

7. Devolução ou Troca por defeito no produto (após mais de sete dias)

Após o prazo de 7 (sete) dias para Devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE , o Cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o Produto e com suporte na nota fiscal original. De qualquer forma, o SAC auxiliará o Cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.

BELEZA PURA COSMÉTICA NATURAL e SAÚDE